Política de Reembolsos y Devoluciones
CatCami SpA — Nacimiento, Región del Biobío, Chile
En CatCami nos esmeramos por entregar productos de alta calidad y precisión. A continuación, detallamos las condiciones que regulan los cambios, devoluciones y reembolsos de conformidad con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
1. Garantía Legal (6 Meses)
Si un producto adquirido presenta fallas de origen, defectos mecánicos en los aparatos de timbres o errores de fabricación atribuibles a CatCami, el cliente tiene un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para hacer valer su garantía legal.
El cliente podrá optar por:
- Reparación gratuita del producto.
- Reemplazo o cambio por un artículo nuevo en óptimas condiciones.
- Devolución completa del dinero pagado.
2. Productos Confeccionados a Medida y Personalizados
De acuerdo con el Artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, no aplica el derecho a retracto unilateral (devolución por arrepentimiento o cambio de opinión) para aquellos productos que hayan sido fabricados, grabados o confeccionados a la medida con especificaciones personalizadas solicitadas por el cliente (timbres con datos personales/RUT, grabados personalizados, etc.).
Excepción: Si el producto personalizado presenta un error tipográfico o de diseño originado por una falla técnica de CatCami (y que sea distinto al texto/boceto aprobado previamente por el cliente), se procederá a la confección y envío de una nueva unidad sin costo alguno.
3. Requisitos para Procesar una Solicitud
Para hacer efectiva una garantía o cambio por falla:
- Presentar el comprobante de compra, boleta o factura electrónica emitida por CatCami.
- Notificar la eventualidad enviando una fotografía/video del producto defectuoso al WhatsApp oficial +56 9 6140 1435.
- El artículo debe ser devuelto con sus componentes completos y en su empaque original.
4. Procesamiento de Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución en nuestro taller:
- Se notificará la aprobación o rechazo del reembolso vía WhatsApp o correo electrónico.
- En caso de ser aprobado, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o reverso de cobro al medio de pago original en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.
5. Dirección y Costos de Envío
Las devoluciones presenciales o mediante courier deben ser enviadas a la siguiente dirección:
Roma 1076, Nacimiento, Región del Biobío, Chile (Atención: CatCami SpA).
Si la devolución responde a una falla de fábrica o error imputable a CatCami, los costos de envío serán asumidos íntegramente por nuestra empresa.